Kontakt
Innovative Technologie-Kompetenz, langjährige Markterfahrung und die Zusammenarbeit mit namhaften Partnern: das ist Vater. Seit der Gründung durch Klaus-Hinrich Vater im Jahr 1997 haben wir uns zu einer Unternehmensgruppe mit 500 Beschäftigten, acht operativen Tochtergesellschaften mit Standorten in Schleswig-Holstein und Hamburg, einer Eigenmarke sowie weiteren Unternehmensbeteiligungen entwickelt. Das umfangreiche Portfolio an Produkten und Dienstleistungen für unsere Kunden aus dem B2B-Bereich erstreckt sich über die drei Kernbereiche Vater IT, Vater Elektro und Vater Personal.
Für unsere Vater Business IT GmbH, aus dem Segment Vater IT, suchen wir:
Teamleiter Customer Operation (m/w/d)
Ihre Aufgaben
- Aktive Führung, Bindung und Entwicklung der Mitarbeiter des Customer Operation Teams (Hamburg/Kiel) sowie Gewinnung neuer Mitarbeiter
- Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs für unsere Kunden in verschiedenen Cloud Umgebungen
- Eigenverantwortliche Optimierung und Implementierung unserer bestehenden Prozesse und Verfahren zur Erfüllung vertragsrelevanter IT-Services
- Entwicklung und Durchsetzung von Standards für den Customer Operation Bereich
- Schnittstelle und Stakeholder für Service Design und Service Transition Prozesse
- Sicherstellung eines effizienten Supports mit Hinblick auf Kundenzufriedenheit, Ticketqualität, Kommunikation und Dokumentation
- Auf- und Ausbau des KPI Reporting
Ihr Profil
- Berufserfahrung im technischen Support (1st- oder 2nd Level) und Erfahrungen im Umgang mit Ticket- und Monitoringsystemen
- Kenntnisse in den Bereichen Microsoft Server- und Client Betriebssystemen, gängigen microsoftbasierten IT-Services, Lizensierung, Monitoring-, Backup-Systeme, Microsoft 365 und Azure
- Führungserfahrungen sowie serviceorientierte Denkweise
- Gute Kommunikations- und Motivationsfähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung, Teamfähigkeit, Begeisterungsfähigkeit und Belastbarkeit
- Praktische Erfahrungen mit ITIL
Ihr Vater-Vorteil
- Verantwortungsvolle Tätigkeit mit hohen Freiheitsgraden bei einem etablierten und innovationsstarken Full-Service IT-Dienstleister im hohen Norden
- Flache Hierarchien und eine Firmenkultur geprägt durch partnerschaftliches Miteinander und Kommunikation auf Augenhöhe
- Flexible und familienfreundliche Ausgestaltungsmöglichkeiten von Arbeitszeiten
- Individuelles Arbeiten mit moderner Technologie und Arbeitsausstattung
- Spannende Dienstleistungs- und Kundenvielfalt mit IT-Projekten in unterschiedlichsten Branchen und Unternehmensgrößen
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Absicherung durch unsere betriebliche Krankenzusatzversicherung
- Angebot eines attraktiven Vorsorgepaketes bzgl. Altersvorsorge und Berufsunfähigkeit
- Mitarbeitervorteilsprogramm mit attraktiven Preisnachlässen auf Produkte namhafter Anbieter sowie die Möglichkeit des Dienstrad-Leasings