Innovative Technologie-Kompetenz, langjährige Markterfahrung und die Zusammenarbeit mit namhaften Partnern: das ist Vater. Seit der Gründung durch Klaus-Hinrich Vater im Jahr 1997 haben wir uns zu einer Unternehmensgruppe mit 500 Beschäftigten, acht operativen Tochtergesellschaften mit Standorten in Schleswig-Holstein und Hamburg, einer Eigenmarke sowie weiteren Unternehmensbeteiligungen entwickelt. Das umfangreiche Portfolio an Produkten und Dienstleistungen für unsere Kunden aus dem B2B-Bereich erstreckt sich über die drei Kernbereiche Vater IT, Vater Elektro und Vater Personal.

Für unsere Vater Business IT GmbH, aus dem Segment Vater IT, suchen wir:

Mitarbeiter im IT-Support / Call-Center-Agent (m/w/d)

Vater IT
Kiel
Vollzeit
31.01.2023
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Ihre Aufgaben

  • Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen in einem anspruchsvollen IT-Service-Desk.
  • Hilfestellung bei Handhabungs- und Anwendungsfragen.
  • Fehleranalyse und Störungsbehebung bei Hard- und Softwareproblemen.
  • Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote-Support.
  • Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störung in mandantenabhängigen Ticketsystem.
  • Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten.
  • Dokumentation von Lösungen in unserer Wissensdatenbank.

Ihr Profil

  • Bereitschaft im 24/7 Schichtdienst zu arbeiten
  • Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support
  • Kenntnisse in folgenden Bereichen:
    • Microsoft Client-Betriebssysteme
    • Microsoft Office
    • Smartphone Betriebssysteme
    • Citrix Director
    • Active Directory
    • Standard-Hardware & Peripherie (PC, Drucker, Tastatur)
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie Freude an Dokumentation
  • Sehr gute Deutschkennnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
  • Kenntnisse im Bereich ITIL

Ihr Vater-Vorteil

  • Verantwortungsvolle Tätigkeit mit hohen Freiheitsgraden bei einem etablierten und innovationsstarken Full-Service IT-Dienstleister im hohen Norden
  • Flache Hierarchien und eine Firmenkultur geprägt durch partnerschaftliches Miteinander und Kommunikation auf Augenhöhe
  • Flexible und familienfreundliche Ausgestaltungsmöglichkeiten von Arbeitszeiten
  • Individuelles Arbeiten mit moderner Technologie und Arbeitsausstattung
  • Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Absicherung durch unsere betriebliche Krankenzusatzversicherung
  • Angebot eines attraktiven Vorsorgepaketes bzgl. Altersvorsorge und Berufsunfähigkeit
  • Mitarbeitervorteilsprogramm mit attraktiven Preisnachlässen auf Produkte namhafter Anbieter sowie die Möglichkeit des Dienstrad-Leasings
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