Teamleiter Technical Service / Service Desk (m/w/d)

Sie behalten den Überblick?

Die Vater Unternehmensgruppe ist ein erfolgreiches Kompetenznetzwerk mit Standorten in Kiel, Schwentinental und Hamburg. Seit der Gründung im Jahr 1997 hat sich die Vater Unternehmens-gruppe in den Bereichen Netzwerk-, Elektro- und Sicherheitstechnik, IT Dienstleistungen sowie Personaldienstleistungen zu einem der führenden Anbieter im Norden Deutschlands entwickelt. Mit seinen mehr als 600 Mitarbeitern ist die Vater Unternehmensgruppe erster Ansprechpartner für Unternehmen bei allen Fragen rund um die Themen Infrastruktur, IT und Personal. Für den Bereich Technik suchen wir aktuell einen:


Teamleiter Technical Service / Service Desk (m/w/d)


Ihre Aufgaben

  • Fachliche und operative Führung des Teams
  • 1st- und 2nd Level-Support
  • Sicherstellung von Qualitätsstandards und Zielvorgaben
  • Fachliche Verantwortung für die Inhalte des Ticketsystems, Ticketerstellung, Ticketverfolgung
  • Entwicklung und Dokumentation von vorhandenen und neuen Prozessen
  • Sicherstellung eines effizienten Supports mit Hinblick auf Kundenzufriedenheit, Ticketqualität und KPIs
  • Berücksichtigung der Bedürfnisse diverser Kundensituationen

 

Ihr Profil

  • Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (kaufmännisch oder technisch)
  • Erste Führungserfahrung sowie eine serviceorientierte Denkweise sind Ihnen nicht fremd
  • Gute Kommunikations- und Motivationsfähigkeit
  • Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen
  • Teamfähigkeit, Begeisterungsfähigkeit und Belastbarkeit
  • Ihnen macht die Arbeit im Remote-Support-Umfeld Spaß
  • Gute Kenntnisse in Microsoft Betriebssystemen sowie in den einschlägigen Netzwerkthemen
  • Erfahrung im Bereich Citrix Desktop/XenApp wünschenswert

 

Ihr Vater-Vorteil

  • Verantwortungsvolle Tätigkeiten in einem innovativen, wachsenden Unternehmen
  • Eine Firmenkultur, geprägt durch partnerschaftliches Miteinander und Kommunikation auf Augenhöhe
  • Absicherung durch unsere betriebliche Krankenzusatzversicherung
  • Angebot eines attraktiven Vorsorgepaketes bzgl. Altersvorsorge und Berufsunfähigkeit
  • Individuelle Weiterbildungs– und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Mitarbeitervorteilsprogramm mit attraktiven Preisnachlässen auf Produkte namhafter Anbieter

 

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe der Anzeigenquelle und Ihres Gehaltswunsches.

AUF EINEN BLICK

Arbeitszeit Vollzeit (unbefristet)

Kiel| Vater Business IT GmbH

ICH BIN GERNE FÜR SIE DA.

Pascal Wieser
Personalreferent
0431 20084 351

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