Teamleiter (m/w/d) Service Desk

Wir suchen Verstärkung

Gegründet 1997 gehören wir zu den führenden IT-Dienstleistern im Norden Deutschlands. Unsere innovative Technologie-Kompetenz gepaart mit langjähriger Erfahrung und die Zusammenarbeit mit namhaften Partnern hat eine Unternehmensgruppe geformt, die ihre Kunden in allen Bereichen der IT unterstützt. Aktuell suchen wir zur Verstärkung unseres Teams einen:

Teamleiter (m/w/d) Service Desk

Ihre Aufgaben

  • Führung unseres IT Service Desk Teams (z.B. Schichtplanung, Teamorganisation, Mitarbeitergespräche etc.)
  • Sicherstellung eines reibungslosen IT-Servicebetriebs (Incident-, Problem– und Change-Management) und der Einhaltung von Zielvorgaben (SLAs, KPIs und Qualität) unserer anspruchsvollen namhaften Kunden unterschiedlicher Branchen
  • Fachlicher Ansprechpartner für das Team
  • Zusammenarbeit mit den Ansprechpartnern des Kunden, sowie internen und externen Fachbereichen
  • Leitung von Transitionsprojekten inkl. Reisebereitschaft
  • Kontinuierliche Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung unserer Servicequalität
  • Verantwortung für Aktualität und Vollständigkeit unserer Wissensdatenbank
  • Erstellung und Auswertung von Reports

Ihr Profil

  • Eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
  • Erfahrungen im telefonischen IT-Support sowie im Umgang mit IT-Ticketsystemen
  • Kenntnisse gängiger Betriebssysteme, Office-Anwendungen und modernen IT-Infrastrukturen mittelständischer Betriebe sowie im Konzernumfeld werden vorausgesetzt
  • Nachweisliche Erfahrungen in der Führung und Organisation eines IT Servicedesk Teams (>10 Mitarbeiter)
  • Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Hohe Service- und Kundenorientierung
  • ITIL-Kenntnisse werden vorausgesetzt
  • Sie haben in beruflicher Hinsicht eine moderne Wertewelt, arbeiten eigenverantwortlich, verbindlich, strukturiert, nachhaltig und selbstständig
  • Belastbarkeit und ein sehr hohes Verantwortungsbewusstsein
  • Soziale Kompetenz, Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Empathie

Ihr Vater-Vorteil

  • Verantwortungsvolle Tätigkeiten in einem innovativen, wachsenden Unternehmen
  • Eine Firmenkultur, geprägt durch partnerschaftliches Miteinander und Kommunikation auf Augenhöhe
  • Absicherung durch unsere betriebliche Krankenzusatzversicherung
  • Angebot eines attraktiven Vorsorgepaketes bzgl. Altersvorsorge und Berufsunfähigkeit
  • Individuelle Weiterbildungs– und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Mitarbeitervorteilsprogramm mit attraktiven Preisnachlässen auf Produkte namhafter Anbieter

auf einen blick

Arbeitszeit Vollzeit (unbefristet)

Kiel | Vater BankIT GmbH

ich bin gerne für sie da

Sharon Kusenberg
Personalreferentin
0431 20084-351

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Teamleiter Service Desk (m/w/d)

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